七月的六安，晨曦裹挾著初夏的微涼，為這座皖西小城鍍上一層柔和的金光。7月20日清晨五點(diǎn)半，淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的8名學(xué)生已整裝待發(fā)——“智繪云旅，心聆旅意”新時(shí)代人民對于AI助手解決旅游問題現(xiàn)狀調(diào)研團(tuán)（以下簡稱“智繪云旅”團(tuán)隊(duì)）的成員們，正帶著滿滿一箱子問卷、訪談提綱和拍攝設(shè)備，踏著晨露奔赴六安市。這場為期一天的暑期“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動(dòng)，注定要在團(tuán)隊(duì)成員的青春記憶里，刻下關(guān)于“AI溫度”與“民生需求”的深刻印記。

一、三大場景立體調(diào)研：從社區(qū)到校園，從車站到人心 團(tuán)隊(duì)緊扣“新時(shí)代人民對于AI助手解決旅游問題現(xiàn)狀”的核心主題，精心選擇了六安東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心、六安中學(xué)門口、六安站三大典型場景。這些場景如同社會的“切片”，分別對應(yīng)著老年群體的適老化需求、青少年的研學(xué)體驗(yàn)訴求，以及交通樞紐的高效服務(wù)期待。為了讓調(diào)研既有廣度又有深度，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“問卷+訪談+座談”的立體模式：標(biāo)準(zhǔn)化問卷保證數(shù)據(jù)的量化分析基礎(chǔ)，一對一訪談捕捉個(gè)體的真實(shí)體驗(yàn)，而與基層工作者的座談則能挖掘行業(yè)運(yùn)行的深層邏輯。一天下來，476份有效問卷、300余條一手觀點(diǎn)，如同散落的拼圖，正慢慢拼湊出“AI+旅游”的民生圖景。

二、東城都社區(qū)：當(dāng)銀發(fā)族遇上AI，適老化是道必答題 上午8時(shí)30分的東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心，便民大廳的玻璃門剛拉開，團(tuán)隊(duì)成員江璐就迎上了第一位受訪者——72歲的張奶奶。“您用過手機(jī)里的‘會說話的導(dǎo)游’嗎？比如讓它幫忙訂公園門票？”江璐特意把“智能導(dǎo)覽”換成了生活化表達(dá)，生怕專業(yè)術(shù)語把老人“拒之門外”。這樣的細(xì)節(jié)，在社區(qū)調(diào)研中隨處可見：為視力不好的老人讀題、幫操作不熟練的居民勾選選項(xiàng)、用方言解釋“語音識別”的功能……團(tuán)隊(duì)深知，要讓AI真正服務(wù)老年群體，首先得走進(jìn)他們的認(rèn)知世界。 65歲的李爺爺在訪談中分享的經(jīng)歷，讓在場成員印象深刻：“去年去杭州看孫子，他遠(yuǎn)程用AI給我訂了酒店，結(jié)果退房時(shí)系統(tǒng)卡殼了，折騰半天還是前臺小姑娘幫忙解決的。這東西要是能像老年機(jī)一樣簡單，我們也愿意學(xué)啊！”這番話被胡建友迅速記在《調(diào)研日志》的“痛點(diǎn)臺賬”里，旁邊還畫了個(gè)醒目的五角星。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，社區(qū)受訪群體中40歲以下居民的AI旅游助手使用率高達(dá)63%，而60歲以上僅為17%，巨大的數(shù)字鴻溝背后，是老年群體對AI的三大顧慮：操作步驟太復(fù)雜、語音識別“聽不懂”方言、出了問題沒人兜底。 與社區(qū)工作人員的座談則打開了新的思路。“我們社區(qū)每年組織20多場老年游學(xué)，去周邊古鎮(zhèn)、紅色景點(diǎn)，老人們最關(guān)心的是有沒有陡坡、輪椅能不能進(jìn)。要是AI能自動(dòng)規(guī)劃‘無障礙路線’，我們帶隊(duì)壓力能小一半！”社區(qū)黨委書記的話，恰好與團(tuán)隊(duì)前期設(shè)計(jì)的“場景化功能模塊”不謀而合。指導(dǎo)教師荊慧當(dāng)場建議：“可以在問卷里加個(gè)‘社區(qū)集體出游’的選項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)更貼近這類實(shí)際需求。” 當(dāng)團(tuán)隊(duì)與參與調(diào)研的居民在黨群服務(wù)中心門口合影時(shí)，陽光穿過樹葉灑在大家臉上，有老人舉著剛領(lǐng)到的“AI功能簡易手冊”，笑著說：“等你們把這東西改簡單了，我也試試用它訂去黃山的票！”截至上午11時(shí)，社區(qū)調(diào)研完成187份問卷，其中123人明確希望AI增加方言識別功能，89人期待“緊急情況一鍵轉(zhuǎn)人工”——這些具體而微的需求，正是AI適老化改造的“指南針”。

三、六安中學(xué)：研學(xué)少年的腦洞，打開AI功能的新邊界 午后的六安中學(xué)門口，香樟樹的影子拉得很長，團(tuán)隊(duì)設(shè)置的調(diào)研展臺剛支起來，就被參加暑期研學(xué)營的學(xué)生們圍得水泄不通。“我用AI規(guī)劃過青島研學(xué)路線，它把海洋博物館和啤酒博物館串得挺好，可推薦的午飯全是辣的，我們南方學(xué)生不太習(xí)慣！”高二學(xué)生王同學(xué)的“吐槽”，像一顆投入湖面的石子，立刻激起了共鳴。“對對對，我希望它能記住我不吃香菜！”“要是能把歷史課本里的知識點(diǎn)和景點(diǎn)對應(yīng)起來就好了，比如看到淠史杭工程遺址，就彈出課本里的介紹。” 負(fù)責(zé)記錄創(chuàng)意的夏磊，筆記本很快就寫滿了：支持上傳研學(xué)任務(wù)單自動(dòng)匹配景點(diǎn)、生成帶歷史時(shí)間軸的參觀路線、能識別文物并關(guān)聯(lián)教材考點(diǎn)的AR導(dǎo)覽……這些充滿青春氣息的想法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了團(tuán)隊(duì)最初對“AI旅游助手”的功能設(shè)想。“青少年對AI的期待，已經(jīng)從‘能幫我做事’升級到‘懂我想要什么’，這對個(gè)性化算法提出了更高要求。”夏磊在調(diào)研筆記里寫下自己的思考。 三個(gè)小時(shí)的校園調(diào)研，206份問卷背后，是新一代用戶對AI的“高階需求”：不僅要實(shí)用，還要有趣；不僅要高效，還要貼心。這些聲音提醒著團(tuán)隊(duì)：AI的迭代，不能只靠技術(shù)邏輯，更要傾聽年輕群體的體驗(yàn)邏輯。

四、六安站：交通樞紐的“AI考題”，答案藏在人潮里 傍晚的六安站候車大廳，廣播里的車次播報(bào)聲此起彼伏，團(tuán)隊(duì)成員付賢宇舉著“AI旅游助手使用體驗(yàn)調(diào)研”的標(biāo)牌，在旅客休息區(qū)穿梭。“我剛才查六安到武漢的車次，AI推薦了戶部巷的小吃，可沒說從高鐵站怎么過去最快，這推薦有點(diǎn)‘半截子工程’啊！”正在候車的商務(wù)旅客陳先生的反饋，點(diǎn)出了交通場景中AI服務(wù)的關(guān)鍵短板——場景銜接不暢。 與六安站值班站長的座談，讓團(tuán)隊(duì)對行業(yè)痛點(diǎn)有了更系統(tǒng)的認(rèn)知。“我們的智能客服日均處理1200多次咨詢，但遇到‘臨時(shí)身份證在哪辦’‘站內(nèi)超市幾點(diǎn)關(guān)門’這類本地化問題，準(zhǔn)確率只有60%左右。”站長指著后臺數(shù)據(jù)解釋，旅客投訴集中在兩類：一是信息滯后，比如列車晚點(diǎn)后，AI推薦的換乘方案還是按原時(shí)間計(jì)算；二是機(jī)械應(yīng)答，反復(fù)播放固定話術(shù)，解決不了實(shí)際問題。 針對交通樞紐的特殊性，團(tuán)隊(duì)特意設(shè)計(jì)了“應(yīng)急需求”專項(xiàng)問卷。數(shù)據(jù)結(jié)果引人深思：85%的旅客在出行中會主動(dòng)使用AI工具，但72%曾遭遇“列車晚點(diǎn)時(shí)AI無法更新行程”的情況，68%期待“AI能聯(lián)動(dòng)車站廣播推送個(gè)性化提醒”。付賢宇在分析數(shù)據(jù)時(shí)感慨：“交通樞紐的AI應(yīng)用，不能是孤立的‘信息孤島’，必須打通與車站調(diào)度系統(tǒng)、本地生活服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口，否則再先進(jìn)的算法也會‘水土不服’。” 截至晚間7時(shí)，六安站的調(diào)研收獲153份有效樣本，其中107名旅客建議“AI旅游助手應(yīng)接入12306實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”，89人期待“多語種服務(wù)應(yīng)對外來游客”。這些需求，為團(tuán)隊(duì)繪制“行業(yè)痛點(diǎn)圖譜”提供了關(guān)鍵坐標(biāo)。

五、調(diào)研仍在路上：讓AI的溫度落地生根 據(jù)計(jì)劃，“智繪云旅”團(tuán)隊(duì)的調(diào)研將持續(xù)至7月22日，接下來他們還將深入六安的景區(qū)、旅行社、文旅局等單位，全面剖析AI旅游助手在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用現(xiàn)狀。基于這些一手?jǐn)?shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃形成《AI旅游助手用戶需求白皮書》和《六安市智慧旅游發(fā)展建議報(bào)告》，并通過學(xué)校官網(wǎng)、“淮師青年”公眾號等平臺發(fā)布系列報(bào)道，推動(dòng)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際舉措。 這場“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，既是淮北師范大學(xué)落實(shí)社會實(shí)踐育人要求的具體行動(dòng)，更是當(dāng)代大學(xué)生用專業(yè)知識服務(wù)地方發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。正如團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)踐日志中所寫：“AI的溫度，藏在每一個(gè)被解決的具體問題里；青春的價(jià)值，寫在每一次為民生需求的奔走中。”
調(diào)研仍在路上，而那些來自社區(qū)、校園、車站的真實(shí)聲音，終將成為AI旅游助手從“技術(shù)工具”成長為“民生幫手”的力量源泉。當(dāng)科技真正俯身傾聽民生需求，青春的智慧真正融入地方發(fā)展，“AI+旅游”的未來，值得期待。