淮北師范大學(xué)“智繪云旅”團(tuán)隊(duì)三下鄉(xiāng)走進(jìn)六安解碼AI旅游助手的民生需求與發(fā)展?jié)摿?/p>

　　作者：夏磊 攝影：付翱

　　來源：淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2024級(jí)智能科學(xué)與技術(shù)團(tuán)支部

　　七月流火，暑氣漸盛。為摸清AI旅游助手在不同場(chǎng)景中的應(yīng)用現(xiàn)狀與群眾需求，7月20日至21日，淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅，心聆旅意”調(diào)研團(tuán)一行7人，先后走進(jìn)六安市東城都社區(qū)、六安中學(xué)周邊及萬達(dá)廣場(chǎng)，開展暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)研。團(tuán)隊(duì)帶著500份問卷，在與居民、學(xué)生、商戶及游客的面對(duì)面交流中，收集關(guān)于AI旅游助手的認(rèn)知反饋與功能期待，為技術(shù)優(yōu)化與行業(yè)發(fā)展提供基層視角。

　　社區(qū)深處：煙火氣里的代際需求圖譜

　　7月20日清晨，東城都社區(qū)的便民服務(wù)站剛開門，調(diào)研團(tuán)便帶著問卷走進(jìn)這片充滿生活氣息的社區(qū)。健身廣場(chǎng)上，晨練的老人正甩著太極劍;長(zhǎng)廊下，幾位阿姨湊在一起擇菜，聊著周末去哪遛孫輩——這些日常對(duì)話，恰好與調(diào)研主題不謀而合。團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，有的蹲在石凳旁幫老人讀題，有的在公告欄旁向路過的居民介紹調(diào)研內(nèi)容，陽(yáng)光透過梧桐葉灑在問卷上，字里行間都沾著煙火氣。“姑娘，這AI旅游助手，是不是就是手機(jī)上能查景點(diǎn)的那個(gè)?”一位挎著菜籃的阿姨接過問卷，指著選項(xiàng)里的“行程規(guī)劃”問道。當(dāng)聽到肯定答復(fù)后，她笑著說：“我家閨女總讓我用，說能查公交、訂門票，但我眼神不好，字太小看不清，還是覺得問鄰居實(shí)在。”這番話道出了不少中老年人的共同困擾。調(diào)研中，代際差異如清晰的分水嶺：30歲以下的年輕人幾乎都用過AI助手，從“周末周邊游路線”到“親子游餐廳推薦”，甚至“景區(qū)內(nèi)智能導(dǎo)覽”，都依賴其提供便利。一位年輕媽媽分享：“上次帶娃去海洋館，AI不僅規(guī)劃了‘避開人流高峰’的參觀路線，還推薦了附近適合兒童的衛(wèi)生間，特別貼心。”而50歲以上的受訪者中，超七成從未嘗試，除了“操作復(fù)雜”，更擔(dān)心“信息不準(zhǔn)”——有位老人說：“前年聽人說網(wǎng)上推薦的農(nóng)家樂宰客，現(xiàn)在對(duì)這些‘機(jī)器說的話’總存?zhèn)�心眼。”社區(qū)工作人員也加入了討論：“我們組織老人去紅色景點(diǎn)參觀，要是有個(gè)能‘說話’的AI助手，能提醒集合時(shí)間、講講解放軍的故事，老人們肯定喜歡。”團(tuán)隊(duì)成員在筆記本上記下“語音交互強(qiáng)化”“適老化界面”等建議，想著問卷里那些“希望字體大一點(diǎn)”“步驟少一點(diǎn)”的筆跡，確實(shí)該讓技術(shù)多接些“地氣”。至上午10時(shí)，社區(qū)調(diào)研告一段落，回收的150余份問卷里，既有年輕人對(duì)“智能避峰”的點(diǎn)贊，也有長(zhǎng)輩們對(duì)“簡(jiǎn)單實(shí)用”的期盼，這些帶著溫度的反饋，為調(diào)研注入了民生底色。

圖1金安區(qū)東城都社區(qū)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)了解居民對(duì)AI旅游助手的使用需求與建議。

　　校園周邊：青春視角的功能期待清單

　　當(dāng)日午后，六安中學(xué)周邊的樹蔭下，三三兩兩的學(xué)生正分享暑假見聞。調(diào)研團(tuán)成員遞上問卷時(shí)，不少人看到“AI旅游助手”幾個(gè)字便笑了——對(duì)他們而言，這早已是生活的一部分。“做研學(xué)計(jì)劃時(shí)會(huì)先用AI搭個(gè)框架，但必須自己核對(duì)細(xì)節(jié)。”一位高二學(xué)生邊填問卷邊說，“上次它推薦的科技館閉館維修，還好出發(fā)前查了官網(wǎng)，不然就白跑了。”這話在學(xué)生群體中很有共鳴，不少人提到“信息時(shí)效性”是最大痛點(diǎn)，就像有人說的：“AI像個(gè)‘靈感庫(kù)’，但得自己當(dāng)‘質(zhì)檢員’。”盡管如此，年輕人對(duì)AI的期待依然熱烈。他們希望AI能“更懂自己”：根據(jù)“喜歡歷史還是自然”推薦景點(diǎn)，對(duì)比“公交、共享單車、打車”的性價(jià)比，甚至“模仿老師的語氣講景點(diǎn)故事”。

圖2調(diào)研團(tuán)隊(duì)記錄學(xué)生對(duì)AI旅游助手信息時(shí)效性的反饋，如末班車時(shí)間不準(zhǔn)等問題

　　問卷數(shù)據(jù)顯示，超八成學(xué)生期待“個(gè)性化行程調(diào)整”——比如“突然下雨時(shí)，能自動(dòng)換成室內(nèi)景點(diǎn)”;近七成希望“能查學(xué)生證優(yōu)惠”，畢竟“學(xué)生黨預(yù)算有限”。一位準(zhǔn)備參加高校夏令營(yíng)的學(xué)生建議：“要是AI能結(jié)合研學(xué)主題推薦路線就好了，比如去南京，既能看中山陵，又能串起幾所大學(xué)，還能算好時(shí)間不耽誤講座。”這樣的創(chuàng)意，讓團(tuán)隊(duì)看到了AI與教育融合的可能性。夕陽(yáng)西下時(shí)，校園周邊的調(diào)研結(jié)束，回收的140余份問卷里，滿是年輕人對(duì)技術(shù)的鮮活想象——他們不滿足于“能用”，更追求“好用、有趣、懂我”，正是技術(shù)迭代的青春坐標(biāo)。

圖3團(tuán)隊(duì)正在收集學(xué)生用AI規(guī)劃商圈與景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)路線的反饋。

　　萬達(dá)商圈：消費(fèi)場(chǎng)景中的即時(shí)需求畫像

　　7月21日上午，六安萬達(dá)廣場(chǎng)人流如織。服裝店的音樂、奶茶店的吆喝、親子樂園的笑聲交織在一起，這里既是市民購(gòu)物休閑的場(chǎng)所，也是旅游消費(fèi)的重要場(chǎng)景——不少外地游客會(huì)在此歇腳、用餐，再規(guī)劃接下來的行程。調(diào)研團(tuán)成員穿梭其中，向商戶、顧客發(fā)放問卷，捕捉消費(fèi)場(chǎng)景中對(duì)AI旅游助手的需求。

圖4調(diào)研團(tuán)隊(duì)記錄顧客對(duì)AI推薦“美食+短途游”組合的建議。

　　“您逛街時(shí)，會(huì)用手機(jī)查附近有什么景點(diǎn)嗎?”團(tuán)隊(duì)成員向一位拎著購(gòu)物袋的女士問道。她愣了一下，隨即笑道：“昨天剛到六安，就在商場(chǎng)里用AI查了‘晚上能去的夜市’，還真推薦了個(gè)本地人常去的地方，比導(dǎo)游說的實(shí)惠。”商圈調(diào)研呈現(xiàn)出鮮明的“即時(shí)性”特征：顧客們更關(guān)注“短時(shí)間、高效率”的信息——比如“商場(chǎng)到景區(qū)的打車時(shí)間”“附近性價(jià)比高的特色菜”“臨時(shí)下雨時(shí)的室內(nèi)景點(diǎn)”。一位商務(wù)旅客說：“開會(huì)間隙想逛個(gè)博物館，AI能直接告訴我‘現(xiàn)在出發(fā)是否趕得上最后入場(chǎng)時(shí)間’‘看完后去哪吃最快’，就是最實(shí)用的功能。”商戶們的需求則更偏向“聯(lián)動(dòng)”：一家特產(chǎn)店老板建議：“要是AI推薦景點(diǎn)時(shí)，能順帶提一句‘附近有正宗六安瓜片賣’，我們生意也能好點(diǎn)。”而親子樂園的工作人員希望：“AI能結(jié)合‘帶娃家庭’的行程，推薦‘游玩+休息’的組合，比如‘上午樂園玩2小時(shí)，下午去科技館看4D電影’，家長(zhǎng)們也省心。”調(diào)研中也有意外發(fā)現(xiàn)：不少顧客希望AI能“接地氣”——比如“推薦商場(chǎng)周邊的‘蒼蠅館子’”“提醒哪個(gè)路口的小吃攤最正宗”，這些“非網(wǎng)紅”信息，反而比官方推薦更受歡迎。一位游客說：“旅游不就想嘗嘗當(dāng)?shù)厝顺缘臇|西嗎?AI要是能‘懂’這個(gè)，就真成‘貼心人’了。”至下午3時(shí)，萬達(dá)商圈的調(diào)研結(jié)束，170余份問卷里，藏著消費(fèi)場(chǎng)景中最真實(shí)的需求：不追求花哨功能，只想要“及時(shí)、實(shí)用、貼地”的服務(wù)，這為AI旅游助手的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)提供了重要參考。

　　實(shí)踐回響：讓技術(shù)扎根生活，用數(shù)據(jù)服務(wù)民生

　　兩日調(diào)研，團(tuán)隊(duì)共回收有效問卷460份，紙張上的字跡有工整的，有潦草的，有老人顫巍巍寫下的，也有學(xué)生畫著笑臉符號(hào)的——每一份都承載著真實(shí)的聲音。每晚的復(fù)盤會(huì)上，指導(dǎo)教師荊慧都會(huì)強(qiáng)調(diào)：“這些數(shù)據(jù)不只是數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)活生生的需求，我們要做的，就是把這些需求翻譯成技術(shù)能聽懂的語言。”成員們也有不少感悟：“在社區(qū)看到老人對(duì)著手機(jī)嘆氣時(shí)，才明白‘技術(shù)進(jìn)步’不該是少數(shù)人的特權(quán)”“學(xué)生們說‘AI要有趣’，提醒我們技術(shù)也該有‘溫度’”“商圈里的商戶希望‘聯(lián)動(dòng)推薦’，讓我想到AI不該只做‘獨(dú)行俠’，要學(xué)會(huì)‘串起’吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;。據(jù)悉，調(diào)研團(tuán)后續(xù)將梳理分析數(shù)據(jù)，形成包含“不同場(chǎng)景功能需求清單”“技術(shù)優(yōu)化建議”的調(diào)研報(bào)告，提交給六安市文旅部門與相關(guān)企業(yè)。團(tuán)隊(duì)還計(jì)劃通過校園媒體分享調(diào)研故事，讓更多人關(guān)注“AI+旅游”的普惠性發(fā)展——畢竟，好的技術(shù)，該讓每個(gè)出行的人都能感受到便利與溫暖。從社區(qū)的煙火氣到校園的青春味，從商圈的熱鬧勁到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真勁，這場(chǎng)調(diào)研不僅是一次數(shù)據(jù)收集，更是一次“讓技術(shù)聽懂民意”的嘗試。正如團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人付翱所說：“智慧旅游，終究是‘人的旅游’，我們希望通過調(diào)研，讓AI助手不只是‘智能’，更能‘貼心’，真正成為大家出行時(shí)的‘好幫手’。”

圖5團(tuán)隊(duì)制作部分的宣傳單