為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》，助力構(gòu)建覆蓋全民的多層次醫(yī)療保障體系，6月30日，浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院“數(shù)策助參保，智‘保’安民心”社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在陶旭輝老師指導(dǎo)下，赴杭州市拱墅區(qū)大關(guān)街道東二社區(qū)展開調(diào)研。此次調(diào)研聚焦老年群體醫(yī)療保障認(rèn)知及社區(qū)多層次保障體系建設(shè)現(xiàn)狀，旨在為完善政策、優(yōu)化服務(wù)提供實(shí)證參考。

圖1 實(shí)踐團(tuán)隊(duì)出征動(dòng)員大會(huì)(團(tuán)隊(duì)供圖)

         本次調(diào)研實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與社區(qū)合作進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，社區(qū)負(fù)責(zé)人陳老師大力支持實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員在東二社區(qū)進(jìn)行問卷發(fā)放，深入了解社區(qū)內(nèi)老年群體對(duì)西湖益聯(lián)保的整體認(rèn)知程度以及當(dāng)前社區(qū)多層次醫(yī)療保障體系的建設(shè)情況，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)充型商業(yè)保險(xiǎn)的宣傳力度，為社區(qū)居民提供更多的保障路徑。
          實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在東二社區(qū)“春風(fēng)里”服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心以及大關(guān)科普公園展開了調(diào)研。由于被調(diào)研群體多數(shù)為老年人，存在視力減弱、聽力下降、理解速度較慢等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)成員以極大的耐心、細(xì)致的態(tài)度和溫暖的服務(wù)，贏得了受訪老年人們的一致好評(píng)。調(diào)研過程中，溫馨的場(chǎng)景不斷上演。面對(duì)看不清問卷的老人，隊(duì)員們逐字逐句清晰朗讀，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)；遇到聽力不佳的老人，隊(duì)員們俯身靠近，用溫和的語調(diào)不厭其煩地重復(fù)；對(duì)于理解問卷內(nèi)容有困難的老人，隊(duì)員們更是化身“翻譯官”，用通俗易懂的語言詳細(xì)解釋，或以詢問代替老年人直接填寫。一位隊(duì)員感慨道：“雖然調(diào)研過程不輕松，但想到能夠真正理解爺爺奶奶對(duì)醫(yī)療保障的態(tài)度，心里成就感滿滿。”

圖2 團(tuán)隊(duì)成員在大關(guān)科普公園進(jìn)行調(diào)研(團(tuán)隊(duì)供圖)

         為進(jìn)一步了解不同年齡層對(duì)多層次醫(yī)療保障的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)還將調(diào)研范圍擴(kuò)展至水晶城購(gòu)物中心，對(duì)中青年群體進(jìn)行訪談。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中青年群體是多層次醫(yī)療保障體系的重要支持力量。多名受訪者明確表示，在擁有基本醫(yī)保的基礎(chǔ)上，愿意為父母、子女購(gòu)買補(bǔ)充型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。“多一份保險(xiǎn)就是多一份健康保障，關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)家庭是重要支撐，”一對(duì)受訪夫妻坦言，“身體的事兒誰也說不準(zhǔn)，未雨綢繆很有必要。”
 
圖3 團(tuán)隊(duì)成員在水晶城購(gòu)物中心進(jìn)行調(diào)研(團(tuán)隊(duì)供圖)

          經(jīng)過問卷調(diào)研，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)東二社區(qū)在多層次醫(yī)療保障體系宣傳工作上成效顯著。多數(shù)居民對(duì)“西湖益聯(lián)保”這一補(bǔ)充型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)較為熟悉，不少家庭已參保，且對(duì)其認(rèn)可度較高。然而，調(diào)研也暴露出部分居民對(duì)補(bǔ)充型商業(yè)保險(xiǎn)的實(shí)際保障效能存在疑慮。如何進(jìn)一步增強(qiáng)補(bǔ)充型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的普惠屬性，提升其保障的實(shí)際有效性，切實(shí)幫助居民減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，成為當(dāng)下亟需深入探究的重要課題。此外，通過此次調(diào)研，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員對(duì)多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)現(xiàn)狀有了更全面、深刻的認(rèn)識(shí)。下一步，團(tuán)隊(duì)將系統(tǒng)梳理、整合調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉提升居民醫(yī)療保障水平的成功經(jīng)驗(yàn)，并積極探索完善多層次醫(yī)療保障體系的可持續(xù)發(fā)展模式，以青年智慧和行動(dòng)助力人民群眾健康福祉提升。