4月11日，一名大學生在視頻平臺反映稱，此前自己通過租車平臺在成都一家名為“鑫盛租車”的租車行租了一臺奧迪A6，但還車時租車行工作人員稱車輛車燈有劃痕，被索賠近7萬。這名大學生認為，在交車時車輛本身很臟，被發現的劃痕不過3毫米，對方屬于漫天要價。同時，在交涉過程中，對方還不停拖延他們報保險的時間，并稱如果不賠償以后將起訴影響他們就業等。

瀟湘晨報記者查證發現，涉事公司此前在網上因類似事件曾被多次投訴。

4月12日晚，成都市武侯區住建交局就此事發布情況通報，稱涉事公司已退還租車人全部押金，針對調查中發現的違法行為對涉事公司作出了行政處罰。

通報內容如下：

4月11日，網傳一游客在鼎福鑫盛商務服務有限公司租賃用車后，因車左前方大燈外罩玻璃有劃傷痕跡，被公司要求賠付68800元

當日，我局賡即會同相關部門組成調查組開展聯合調查。次日（12日），經調解已由該公司退還了租車人全部押金，對調查中發現該公司未按規定辦理備案從事汽車租賃服務的違法行為，依據《小微型客車租賃經營服務管理辦法》有關規定，依法依規作出了行政處罰。

感謝網民朋友對我們工作的監督和支持，我們也將繼續引導企業依法合規經營，始終對侵害消費者利益的行為保持零容忍。

瀟湘晨報此前報道：

大學生反映租車后還車時車輛被發現幾毫米的劃痕，租車行索賠近7萬

根據這名大學生反映，4月3日，他通過哈啰租車平臺在成都一家名為“鑫盛租車”的租車行預定了一輛理想ONE車輛，后協商后該車行工作人員給他更換了一輛奧迪A6，原本預定的車輛是要在晚上11點送達，但到次日凌晨才送到。在此期間，還收取了他們1萬元車損押金，2000元違章押金和200元的出城費。

“送過來的時候車輛特別臟。”這名大學生稱，在使用后還車時對方檢查車輛稱車燈上有一個劃痕，需要換燈。

這名大學生稱，這個劃痕不過3毫米左右，到4S店咨詢后對方稱通過技術手段可以修復，費用為2200元，但對方以將影響車輛價值、影響行車安全為由堅稱需要更換大燈，原廠大燈費用為4萬多元，如果不處理押金不退還。

經過交涉后，對方提出三個方案，一個方案為按照程序處理，租車方直接送修，后將起訴，費用包括大燈費用49000多元，加上車輛折損費1萬9000多元，算上停運費、律師費、訴訟費用共計68000多元；第二個方案為租車方報保險，要求賠償費用為折舊費加上保險上浮費用共計2萬多元；第三個方案為將車輛送到租車行比較熟悉的維修廠，車燈費用為6000元，算上折損費2400元和400元的誤工費，共計8800元。

這名大學生稱，期間工作人員還稱如果不賠償，將進行起訴，會影響到他們以后的就業等方面。

這名大學生稱，中間他們提出要走保險，但對方多次進行推諉，多次改變說辭。比如一個小時之前對接人員稱去接保險公司的，但一個小時后才得知保險都沒有報，并不愿告知是哪一家保險公司處理。他們等待三個小時后保險都沒有報成功，對方還稱“保險不是你想報就能報的”。

這名大學生稱，最后他們報警處理，但對方見民警到達后對方扭頭就走。這名大學生認為，自己是遭遇了租車行“套路”。他將相關過程發到網上進行求助。

涉事公司此前多次被投訴使用“套路”

據該大學生反映，“鑫盛租車”的對應實體為成都鼎福鑫盛商務服務有限公司。

瀟湘晨報記者通過哈啰出行APP查詢到，該車行為該平臺的入駐租車行，但通過該APP無法直接與該租車行取得聯系。

瀟湘晨報通過哈啰出行在線人工客服咨詢此事，在表達相關采訪需要后，平臺客服要求記者提供相應資料，并稱后續有專人回復此事，但此后對話被強制中斷，后續頁面顯示轉接人工客服一直處在排隊狀態，無法繼續與客服取得聯系。

瀟湘晨報記者還通過四川省網上群眾工作平臺查詢到，成都鼎福鑫盛商務服務有限公司此前曾因類似事件被投訴。

一名消費者曾留言稱，在租車時被收取了高額押金，還車時對方工作人員從車身上找到頭發絲劃痕和輪轂頭發絲劃痕，說均由他們造成，押金一分不退，要去定損，賠償。

“平臺沒人處理，聯系公司的人也聯系不到。后在平臺評論里找到和我們類似經歷的消費者，該公司均用這種手段套路消費者押金。”這名消費者稱。

這名消費者還貼出了平臺評論區其他消費者所稱的類似遭遇。該條評論稱：“租車時被要多交5000元押金，理由是出城了，然后收車時候找了一條底盤下和輪轂上的印子就克扣我2500元。”

官方回復：正在跟進核實此事

針對上述留言，成都市武侯區住房建設和交通運輸局曾在網上公開回復稱，經調查，關于“來話人反映與成都鼎福鑫盛商務服務有限公司的經濟糾紛”問題。經區交管所工作人員與雙方聯系，目前雙方進一步協商維修費用當中。

4月11日，瀟湘晨報記者致電成都市武侯區住房建設和交通運輸局，工作人員表示，目前已經掌握到該事件，該局正在進行跟進核查，后續將根據核查情況進行回復。至于以前的投訴，之后也會進行調查。

成都市文化廣電旅游局官方賬號也在當事人評論區留言稱，目前已關注到此事，可以將情況向成都市長熱線的文旅專線028-12345如實反映，將會依法依規得到及時處理。

成都市汽車租賃協會一名負責人也發聲稱，涉事公司不是該協會會員單位，但是損壞了成都租車行業窗口形象，給消費者帶來了麻煩，他們深感抱歉。針對此事成都市汽車租賃協會希望和當事人對接，并向相關主管部門匯報，嚴厲打擊，并和行業其他租賃公司對涉事公司進行抵制。

成都市汽車租賃協會會長侯大勇對瀟湘晨報記者表示，按照一般租賃行業的通常做法，在交車前會保證車輛至少干凈整潔，雙方均拍視頻為證，避免糾紛發生。關于此事，他們已經接到主管部門函件，要求會員企業誠信經營，避免類似事件發生。

發稿前，瀟湘晨報記者多方嘗試聯系涉事成都鼎福鑫盛商務服務有限公司采訪此事，截至發稿未果。