單位網絡出現訪問故障，經排查，是DNS訪問出現了問題。在這種情況下，將“首選DNS服務器”中當地ISP提供的DNS服務器地址改為公眾DNS，臨時解決了網絡故障。

打開電腦IE瀏覽器，發現IE無法瀏覽網頁了。測試局域網內的常用網頁，卻沒有問題，能訪問內網的服務器。在電腦的“開始”→“運行”對話框中輸入“cmd”命令，出現“命令提示符”對話框，ping 127.0.0.1和局域網內一臺服務器的IP地址，都是通的，說明網卡、內網都是好的。繼續ping外網出現“請求找不到主機”提示信息。

故障排查

一般來說，這種現象應該是殺毒軟件的“實時監控”所致。同事懷疑是單位統一購買、安裝的殺毒軟件阻止了外部主機的連接。試著關掉電腦里的網頁監控，關掉后一切恢復正常。可是剛剛更新的Win7系統中并沒有安裝殺毒軟件，只安裝了一個騰訊的“電腦管家”，所以不存在這樣的情況，并且在“電腦管家”中也沒有找到對服務器IP進行阻止的選項。在“任務管理器”中查看“進程”選項卡，CPU占用率也顯示一切正常。

正當百思不得其解時，另外一位同事也出現了網絡故障，也是可以上內網，但外網上不去。因此，筆者推測這不是一兩臺電腦的問題，應該是普遍性的問題。至此，可以斷定是本地電信的DNS解析服務出現故障。

故障解決

既然是DNS不能訪問，不妨采用更改DNS設置的方法解決。打開“控制面板”，然后進行如下操作：

1、雙擊“網絡和 Internet”圖標，在彈出的“網絡和共享中心”對話框中點擊“查看網絡狀態和任務”。

2、雙擊“本地連接”圖標，在彈出的“本地連接狀態”對話框中單擊左下角“屬性”按鈕。

3、在彈出的“本地連接屬性”對話框中選擇“Internet協議版本4(TCP/IPv4)”，并單擊右邊的“屬性”按鈕

4、在“使用下面的IP地址”欄中，將“首選DNS服務器”中當地ISP提供的DNS服務器地址改為“114.114.114.114”，點擊“確定”完成操作。

這樣，將“本地連接”中的DNS服務器地址稍加修改，上網就恢復正常了。

那么，“114.114.114.114”是什么DNS地址呢?在這里解釋一下，114DNS是除GoogleDNS及OpenDNS之外的全球第三個公眾DNS，服務比較穩定，目前已經有幾百萬用戶在使用114DNS。其他的像8.8.8.8或者8.8.4.4，我也試過，一樣好用，這是一個應急處理的好辦法。

緊接著，單位各部門的同事紛紛打來求助電話，皆是因為DNS系統出現服務故障而無法上網。由于我們及時地找到了問題的根源，所以在處理用戶問題時就可以輕松應對了。據統計，在我們解決無法上網的問題中，只有Win7的用戶會碰到這種情況，而使用Win XP系統的用戶就沒有遇到過這樣的問題。看來，盡管Win7界面做得非常漂亮，但用起來并不是那么順手。

經驗總結

在平時上網中，很多朋友也會遇到DNS服務出現異常的情況，出現故障的原因是DNS服務器出錯，無法進行域名解析。那該如何解決呢?一般常規的解決步驟如下：

1. 檢查計算機的物理連接

無論是臺式機還是筆記本電腦，都應檢查連接網線的水晶頭是否接觸良好。有時候是路由器或網卡的問題，無法與ISP的DNS服務連接，遇到這種情況，可以把路由器關一會兒再打開，或者重新設置路由器。

2. 使用ping命令測試網絡中域名解析是否正常

Ping目標服務器的IP地址，然后按回車鍵。如果ping命令成功執行，就可以確定計算機之間可以正常連接和域名解析。但如果看到“請求超時” ，說明本地計算機可能有問題。

3. 啟用“設備和打印機”

在“控制面板”→“網絡和Internet”→“網絡和共享中心”→“網絡”中，可以看到是否安裝了打印機與文件共享。驗證：如果在“網絡”中看不到自己的機器，表明沒有安裝打印機與文件共享，本地機沒有聯網。

4. 網絡防火墻的問題

有時防火墻設置不當，如安全等級過高，錯誤的防火墻策略等，可嘗試檢查設置策略、降低防火墻安全等級或直接關掉，試試是否恢復正常。

5. 更改PC上的DNS地址

因特網是利用DNS標準來實現將域名解析為相應的IP地址，因此DNS對改變網絡環境非常重要，如果DNS錯誤的話就無法上網。可以在“首選DNS服務器”中手動指定DNS服務，還可以在“備用DNS服務器”中填入其他公共DNS地址。