面對(duì)不斷上漲的生產(chǎn)成本，有企業(yè)選擇從原材料著手應(yīng)對(duì)，有企業(yè)選擇從生產(chǎn)效率上下功夫。你是否想過(guò)改變管理方式來(lái)解決問(wèn)題？“智?勝未來(lái)出口系列論壇”邀請(qǐng)到清華大學(xué)特聘教授、深圳合眾資源?3A企管顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)劉承元博士，為出口企業(yè)解析如何以精益管理創(chuàng)造利潤(rùn)。

合眾資源?3A企業(yè)管理顧問(wèn)公司是一家以制造企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理、技術(shù)研究、工廠管理項(xiàng)目咨詢?yōu)楹诵臉I(yè)務(wù)的專業(yè)管理顧問(wèn)公司。自2000年成立運(yùn)作以來(lái)，已成功為國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目咨詢服務(wù)，如TCL、美的、康佳、格力電器、宇通客車、吉利汽車等等。

劉承元：今天的主題是“精益管理創(chuàng)造利潤(rùn)”，這個(gè)話題我在十五年前就開始研究了，但到今天我們《世界經(jīng)理人》雜志把它當(dāng)成一個(gè)會(huì)議主題，我很感謝，也很欣慰。最近李克強(qiáng)總理在達(dá)沃斯論壇上有一個(gè)講話，他說(shuō)了一句話，他說(shuō)“技術(shù)固然很重要，但是不要迷信技術(shù)，我們要著眼于管理。”其實(shí)在中國(guó)技術(shù)的創(chuàng)新固然需要，我們的管理創(chuàng)新一直滯后。我們《世界經(jīng)理人》以這樣的主題召集大家來(lái)討論正逢其時(shí)。

主題很大，用40分鐘講起來(lái)相當(dāng)有難度，是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)，我會(huì)通俗易懂的把具體的方法教給大家。我們跟《世界經(jīng)理人》一起做了調(diào)查，“經(jīng)營(yíng)壓力很大，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不能被保障”，大家提出最大的問(wèn)題是我們的售價(jià)被壓低，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)緣故售價(jià)不斷被壓低；第二是勞務(wù)費(fèi)不斷上升，每年平均12%的上漲；第三是原材料持續(xù)漲價(jià)，我們說(shuō)這個(gè)世界上資源永遠(yuǎn)是不足的；第四是匯率損失等等；第五個(gè)大家也談到管理成本的問(wèn)題。在這里面前三項(xiàng)都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最困惑的，因此在講精益與管理的時(shí)候我們通常都在前三項(xiàng)下面動(dòng)腦筋。在這里我要請(qǐng)問(wèn)大家，我們可以跟客戶商量提高售價(jià)嗎？除非你有絕對(duì)信心的時(shí)候可以，通常情況下我們說(shuō)價(jià)格是市場(chǎng)、買家決定的，這件事我們想做很難；第二件事，我們很想降低人工待遇，有很多老板組織起來(lái)跟政府交涉，你憑什么給我定最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我總是告訴老板這是土壤，你做這種努力還不如把自己做好，因?yàn)閱T工工資的上漲不是政府導(dǎo)向的，現(xiàn)在是講投票，所以很多企業(yè)是政府不說(shuō)也加，加也招不到人，所以我們必須接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)；第三個(gè)，很多企業(yè)開始跟供應(yīng)商玩貓捉老鼠，天天在酒桌上吃喝玩樂(lè)就是為了這個(gè)事，這又是很難的，當(dāng)你有一天無(wú)情的壓榨的時(shí)候我們的供應(yīng)商有兩種選擇，要么很誠(chéng)懇的告訴你我真的做不了，我就不做了，還有一種選擇就是偷工減料，同樣的塑膠件里可以增加10%、20%、30%亂七八糟的甚至是有毒塑料放進(jìn)去，在這里面還是要告訴各位壓低采購(gòu)單價(jià)也是有局限的。大家說(shuō)那怎么辦，我們的精益管理從哪里著手？

今天告訴各位，我們的思維必須扭轉(zhuǎn)方向，要在這三件事上下功夫。像買股票一樣高拋低吸，很多老板做生意說(shuō)便宜買進(jìn)來(lái)高價(jià)賣出去，但這個(gè)時(shí)代早就不存在了，所以我們要有精益思維。

第一個(gè)很關(guān)鍵的工作是降低固定成本和隱性成本，什么叫固定成本？就是有沒(méi)有銷售都要消耗的成本叫固定成本。大家說(shuō)說(shuō)看我們?yōu)槭裁匆�建那么龐大的廠房？?jī)?nèi)地東北有一家企業(yè)銷售100個(gè)億，展現(xiàn)在我面前看的是19棟廠房，每一棟廠房大概6萬(wàn)平方米，我看完以后說(shuō)你這么有錢蓋這么多樓，我說(shuō)同樣在深圳有一家企業(yè)銷售額是120億，它的廠房就一棟五萬(wàn)平方米，就是我原來(lái)獨(dú)立之前所服務(wù)的那家公司，就在皇崗路。所以降低固定成本很重要，就是你要用最少的廠房和設(shè)備把產(chǎn)品做出來(lái)。二是降低隱性成本，我們到工廠看一看有多少人是在做有價(jià)值的工作，我們看到員工忙忙碌碌，你要記住他的忙忙碌碌每一個(gè)點(diǎn)客戶有沒(méi)有為他支付費(fèi)用，我們看了一下我們工廠的員工也好、場(chǎng)地也好，所有的利用率是相當(dāng)?shù)偷模�它的隱性成本太高，因此我們要通過(guò)這件事輕裝上陣。

第二，想方設(shè)法提高各類資源的利用率。我經(jīng)常會(huì)問(wèn)老板一個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)我們每平方米的產(chǎn)出有沒(méi)有作為一個(gè)管理數(shù)據(jù)管起來(lái)？他說(shuō)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)。我說(shuō)每一棟樓的產(chǎn)出、每一噸水的產(chǎn)出管理過(guò)沒(méi)有，沒(méi)有。但是你到三星去看的時(shí)候，他們管的更細(xì)。所以提高各類資源的利用效率是我們中國(guó)企業(yè)的方向。剛才裴克為先生說(shuō)2015年我們的成本跟美國(guó)相當(dāng)，但是為什么美國(guó)人拿幾千美金一個(gè)月，我們才拿幾千人民幣一個(gè)月，匯率差了6倍。問(wèn)題在哪里？而且我們成本還要跟他相等，不可能的，我們應(yīng)該降低到六分之一才對(duì)，所以我們的資源效率是他們的六分之一，這是未來(lái)管理的關(guān)鍵。

第三，你要做大利潤(rùn)還要做規(guī)模，沒(méi)有規(guī)模他不可能做，原材料在漲價(jià)、產(chǎn)品的價(jià)格在降低，大家都知道利潤(rùn)空間越來(lái)越小，但是如果說(shuō)你的基數(shù)漲3倍，利潤(rùn)空間有可能增長(zhǎng)2倍，所以還是要在環(huán)球資源做廣告。

這三件事昭示我們企業(yè)做精益管理的幾個(gè)方向。

接下來(lái)看一下傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)、利潤(rùn)管理的致命問(wèn)題。目前我們做傳統(tǒng)核算的時(shí)候基本都是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)，我們先學(xué)會(huì)算帳，銷售額是多少，然后減去什么費(fèi)用？先要減去生產(chǎn)成本，我們把減完了之后的數(shù)據(jù)叫做毛利，在這個(gè)毛利基礎(chǔ)上還要減什么呢？減銷售成本，減營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅金，減完以后得出一個(gè)數(shù)據(jù)稱之為利潤(rùn)。這么一個(gè)復(fù)雜的加減乘除的過(guò)程，我們老板懂嗎？我們老板根本沒(méi)明白，到現(xiàn)在為止很多老板看不懂財(cái)務(wù)，你即便看懂了也沒(méi)用，因?yàn)楹苌衿妫�因�(yàn)橛�利不是�?guī)劃出來(lái)的，它是一個(gè)結(jié)果，到了年底、月底一算帳虧了，然后回頭反省為什么虧了，原來(lái)年初銷售的時(shí)候客戶讓我們降低10%，我們不明不白降了，結(jié)果我們成本沒(méi)有算帳，到年底一算虧了。但如果年初不降會(huì)怎么樣？有可能沒(méi)生意做了，問(wèn)題更嚴(yán)重。所以盈利沒(méi)有規(guī)劃，結(jié)果是聽天命，因此要改變。

因此一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)五大經(jīng)營(yíng)手法。今天主要是從這五個(gè)方面跟大家分享你們?cè)趺窗牙麧?rùn)牢牢掌握在自己手上。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們要反省一下過(guò)去的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)和利潤(rùn)，它的定義很復(fù)雜、掩蓋的問(wèn)題、事后報(bào)告，反省完了以后學(xué)習(xí)我們的經(jīng)營(yíng)管理手法。所有這些經(jīng)營(yíng)管理手法都基于精益思想、精益理念。

首先我們看一下要學(xué)會(huì)算帳，算巧帳、快帳。跳開傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)來(lái)算，老板一定要學(xué)會(huì)這個(gè)方法，這個(gè)是我們3A顧問(wèn)公司的定義，大家一看就明白，好簡(jiǎn)單。

第一件事，提高利潤(rùn)用四個(gè)字來(lái)表示，就是“開源節(jié)流”，開源是什么意思？我們做了科學(xué)的定義，這個(gè)科學(xué)定義讓你不用學(xué)會(huì)計(jì)。怎么做到呢？所謂開源就是增加原利潤(rùn)，原利潤(rùn)等于銷售額減去材料成本，在座的有出口貿(mào)易公司，用銷售額減去你的采購(gòu)價(jià)格，這叫原利潤(rùn)。節(jié)流，減少“外成本”，外成本跟內(nèi)成本是對(duì)應(yīng)的，所謂內(nèi)成本是內(nèi)化到產(chǎn)品里面的成本，那就是那些有價(jià)值的材料的成本。所以外成本是材料成本以外的成本疊加。為什么這么去算帳？因?yàn)檫@么算帳能看到所有部門的工作方向和戰(zhàn)略任務(wù)，以前的帳算完了以后管理者基本上看不到問(wèn)題，因?yàn)樗�是掩蓋問(wèn)題。比方說(shuō)一講生產(chǎn)成本，生產(chǎn)成本里包括了幾百個(gè)要素，沒(méi)有人能看懂，因?yàn)闆](méi)有人能看懂所以沒(méi)有人有責(zé)任。我們把開源節(jié)流定義完了以后，所有部門都參照這兩個(gè)公式來(lái)做這個(gè)事情，就是做開源和節(jié)流。通過(guò)這么一個(gè)簡(jiǎn)單的方式，所有人都能看到工作方式和戰(zhàn)略任務(wù)。銷售部門的戰(zhàn)略任務(wù)是什么？開源增加銷售，提高售價(jià)，你怎么樣“忽悠”客戶，你怎么把你的價(jià)值充分表達(dá)給客戶，而不是簡(jiǎn)單的價(jià)格PK。銷售部門還要做一件事，用最少的費(fèi)用來(lái)開源，它看清楚，因此它的方向很清晰。二是生產(chǎn)部門做什么？它要把定單及時(shí)的做出來(lái)，是不是開元？最少的人、最少的場(chǎng)地、最少的設(shè)備、用最少的電源把東西做出來(lái)，是不是節(jié)流？是的。三是研發(fā)部門做什么？它的主要目的也是開源，研發(fā)新產(chǎn)品的目的是提高價(jià)格，所以研發(fā)新產(chǎn)品跟提高價(jià)格是有關(guān)系的，為了維持比較高的價(jià)格，優(yōu)于對(duì)手的價(jià)格，然后研發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候用最少的資源去研發(fā)。四是采購(gòu)部門，也是開源和節(jié)流，采購(gòu)部門盡量壓低價(jià)格，當(dāng)然因?yàn)閴旱蛢r(jià)格對(duì)方會(huì)抵觸，所以要坦誠(chéng)的交流，正常的供應(yīng)鏈管理思想就是跟供應(yīng)鏈前端共享這些資源。像豐田這樣的企業(yè)就會(huì)輔導(dǎo)供應(yīng)商，保證供應(yīng)商賺錢發(fā)展。其他的所有部門大家都得動(dòng)腦筋開源和節(jié)流。有人說(shuō)人力資源部怎么開源，其實(shí)也可以，華為這家企業(yè)的人力資源部開始賺錢了，人家對(duì)外提供培訓(xùn)，它就有收入，據(jù)說(shuō)收入還不少，所以不要說(shuō)哪個(gè)部門不能賺錢，只要?jiǎng)幽X筋哪個(gè)部門都能賺錢，條件是比別人都優(yōu)秀，別人愿意買你的服務(wù)。所以我們說(shuō)經(jīng)營(yíng)者不僅要財(cái)務(wù)算帳，經(jīng)營(yíng)者、管理者都要算帳，這樣的帳每個(gè)部門都要算，而且是管理會(huì)計(jì)帳，1號(hào)就要出報(bào)表，千萬(wàn)不要到15號(hào)才拿出報(bào)表說(shuō)“老板，我們虧了”，聽到這個(gè)字的時(shí)候只有一個(gè)辦法就是晚上回去睡不著覺(jué)，沒(méi)法補(bǔ)救。所以管理會(huì)計(jì)是1號(hào)算1號(hào)的帳，2號(hào)算2號(hào)的帳，每天都可以算，而且算當(dāng)天的帳，千萬(wàn)不要等到一年以

后再算帳，那是沒(méi)有意義的。每一個(gè)部門都要圍繞開源節(jié)流而努力，所以第一件事學(xué)會(huì)算帳，算巧帳、快帳。

第二，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略落地。我經(jīng)常說(shuō)我們中國(guó)的管理者、我們中國(guó)的生意人思維太短，這是被專家教授和成功學(xué)的老師坑了，成功學(xué)的老師是怎么講課的？他是這么講的，先講一個(gè)絕對(duì)正確的思想給你，一句話，然后再給你講故事，比如說(shuō)馬云怎么怎么樣，講到大家熱血沸騰，回去以后學(xué)不到。馬云是不可復(fù)制的，馬化騰也是不可復(fù)制的，所以成功是不可復(fù)制。因此，我們一定要培養(yǎng)自己的系統(tǒng)思維，千萬(wàn)不要把自己的思維縮短。為什么我講五個(gè)點(diǎn)，不是一句話，是因?yàn)檫@五個(gè)東西大家必須學(xué)會(huì)，一是算帳，二是系統(tǒng)思維。系統(tǒng)思維是這么一個(gè)邏輯，先有目標(biāo)，目標(biāo)是今年利潤(rùn)增長(zhǎng)30%，為什么我們說(shuō)不要看天吃飯，到今天為止絕大多數(shù)企業(yè)是看天吃飯，我們從兩個(gè)方向開源和節(jié)流動(dòng)腦筋，但是開源節(jié)流還得分解，如果學(xué)不會(huì)分解就不能保障。有哪幾個(gè)是戰(zhàn)略要素？銷售力提升、新產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)改善、交貨期改善、品質(zhì)保障、成本降低等等，這是思維的第二個(gè)層面。比如說(shuō)追求低成本的方法有很多，但是我們要把關(guān)鍵要素識(shí)別出來(lái)，比如說(shuō)減少材料用量，比如說(shuō)節(jié)省采購(gòu)成本、提升效率等等，再往下剝，提高生產(chǎn)效率怎么樣、減少材料怎么樣，我們讓員工的每個(gè)動(dòng)作產(chǎn)生價(jià)值，這要?jiǎng)幽X筋。然后新人的培訓(xùn)怎么改善等等等等。因此我們要學(xué)會(huì)系統(tǒng)化思維，用利潤(rùn)額和員工的行動(dòng)必須連接起來(lái)，用什么來(lái)連接？用計(jì)劃來(lái)連接，這個(gè)計(jì)劃我們稱之為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。中國(guó)企業(yè)老板學(xué)會(huì)這套經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的模式可以受用一輩子，他會(huì)把利潤(rùn)額跟工人具體的行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，這是很科學(xué)的模式，這是要學(xué)習(xí)的，而且這個(gè)學(xué)習(xí)還不是泛泛的學(xué)習(xí)，要坐下來(lái)手把手的教導(dǎo)。

第三，建設(shè)全覆蓋的解決問(wèn)題機(jī)制，所有管理企業(yè)的老板都知道我們管理過(guò)程當(dāng)中問(wèn)題堆積如山，很多老板說(shuō)天天到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，但是解決一段時(shí)間以后放棄了，我問(wèn)他為什么放棄，他說(shuō)“防不勝防”，員工的素養(yǎng)太差了。他怎么會(huì)有這個(gè)抱怨？是因?yàn)榻裉烊ガF(xiàn)場(chǎng)看，發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工踩到零部件上，他很難受，很多老板覺(jué)得員工不愛(ài)惜產(chǎn)品。記住，通常解決這種問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有耐心的是老板，不是員工，員工在抗拒，而且那種抗拒是發(fā)自內(nèi)心的，是自然，他們不需要努力的。我小孩小時(shí)候問(wèn)過(guò)一個(gè)很偉大的問(wèn)題，他說(shuō)“爸爸，好習(xí)慣怎么那么難養(yǎng)成，壞習(xí)慣怎么一學(xué)就會(huì)”，我們員工也是這樣，壞習(xí)慣不用學(xué)的，天生的。我們要全覆蓋解決問(wèn)題就要建設(shè)這些機(jī)制，怎么建設(shè)呢？企業(yè)管理當(dāng)中通常都有這些問(wèn)題，第一種叫重要的和緊急的問(wèn)題，生產(chǎn)線出不了貨、生產(chǎn)線停了、火災(zāi)了、人生事故了，這是不是又重要又緊急呀？我們有沒(méi)有戰(zhàn)略解決問(wèn)題的機(jī)制，如果沒(méi)有解決問(wèn)題的機(jī)制老板就得撲在一線，每次都是老板著急，累不累？其實(shí)各位素養(yǎng)都差不多，豐田到中國(guó)來(lái)招的員工跟我們的員工沒(méi)什么兩樣，但是它有套路。它怎么玩的呢？它專門有一個(gè)游戲規(guī)則，有幾件事情必須是即席的開會(huì)，比如說(shuō)火災(zāi)、人身事故，必須在警報(bào)通告下聚合在問(wèn)題發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，不能說(shuō)突然發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了老板在著急。然后相對(duì)不太緊急的情況怎么辦呢？每天有一個(gè)品質(zhì)會(huì)議，每天雷打不動(dòng)的會(huì)議，這是由品質(zhì)會(huì)議召集的，我們通常說(shuō)的是品質(zhì)會(huì)議，事實(shí)上不局限于品質(zhì)，所有的問(wèn)題每天四點(diǎn)半到五點(diǎn)之間有時(shí)上朝，沒(méi)事退朝，但是必須要有這個(gè)朝。這個(gè)機(jī)制建立起來(lái)以后老板參加，參加三個(gè)月以后就可以放手了，大家就知道該怎么做，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決，它變成一種文化、一種規(guī)則。

二是重要的不緊急的問(wèn)題，我們經(jīng)常學(xué)時(shí)間管理，人生當(dāng)中重要的不緊急的事情有多少？健康，我們說(shuō)現(xiàn)在還年輕，扛得住。所以大家說(shuō)中國(guó)人五十歲之前用命換錢，五十歲之后用錢換命。重要不緊急的問(wèn)題很多，比如說(shuō)提高效率。

三是生產(chǎn)一線管理問(wèn)題，因?yàn)槿诵�學(xué)、初中、高中、大學(xué)、博士不斷地晉級(jí)，太神奇了，這個(gè)晉級(jí)的結(jié)果你發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)跟別人不一樣，因?yàn)樗�是一種訓(xùn)練。

四是散落在民間的問(wèn)題，因此我們要發(fā)動(dòng)員工寫提案，就在黃崗路你去看一下，四千號(hào)員工，每個(gè)人提三個(gè)提案，只考核工人，每位工人每月動(dòng)三次腦筋解決三個(gè)問(wèn)題，全是小問(wèn)題，雞毛蒜皮，所有問(wèn)題都是由小變大。光靠少數(shù)人“即興式”解決問(wèn)題不行，需要全員參與和持續(xù)改善。

第四，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，為什么很難調(diào)動(dòng)？我做過(guò)大量的調(diào)研，我也在清華總裁班把老板們召在一起，我說(shuō)做個(gè)測(cè)試，我問(wèn)員工積極性重不重要？大家都說(shuō)重要。我說(shuō)為了調(diào)動(dòng)員工積極性大家努力了沒(méi)有？他們說(shuō)努力了。我說(shuō)你采取具體什么措施沒(méi)有？他們說(shuō)各自采取了措施。今天我想問(wèn)在座各位為了調(diào)動(dòng)員工積極性我們采取過(guò)哪些措施？獎(jiǎng)勵(lì)，提高工資，培訓(xùn)，給他任命，幫他拓展，跟他促膝談心，最后問(wèn)大家調(diào)動(dòng)起來(lái)了沒(méi)有，他說(shuō)沒(méi)調(diào)起來(lái)了，或者調(diào)起來(lái)又下去了。最可悲的是積極性沒(méi)調(diào)動(dòng)起來(lái)但欲望調(diào)動(dòng)起來(lái)，所以有的老板說(shuō)咱們的孩子怎么那么喜歡錢呢，我說(shuō)全是你們調(diào)動(dòng)的。其實(shí)我們對(duì)錢的欲望沒(méi)有那么強(qiáng)烈，是因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)家以為錢能解決問(wèn)題。今天想告訴各位，提高員工積極性不用從錢著手。

什么叫員工積極性？這個(gè)問(wèn)題基本沒(méi)有人回答清楚，或者什么樣的員工你認(rèn)為是有積極性的員工？主動(dòng)的，賣力的，不計(jì)代價(jià)的，任勞任怨的，忠誠(chéng)的，五花八門的說(shuō)法。其實(shí)我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)法都不靠譜，講完這個(gè)故事之后大家知道員工積極性提升很簡(jiǎn)單。

我們先對(duì)比一下什么是重復(fù)性的勞動(dòng)、什么是創(chuàng)造性的工作。所謂重復(fù)性的勞動(dòng)，打螺絲是世界上最典型的重復(fù)性的勞動(dòng)，不起眼，大家都不喜歡這份工作，你們內(nèi)心希望有一幫人喜歡，希望誰(shuí)喜歡？希望你們的員工喜歡，所以這件事你就別去想了，老話說(shuō)“己所不欲勿施于人”，你不喜歡還讓他喜歡，那是不可能的事。在這個(gè)錯(cuò)誤的思維導(dǎo)向下我們動(dòng)了很多腦筋讓他喜歡，我們請(qǐng)一個(gè)專家過(guò)來(lái)培訓(xùn)，問(wèn)他做什么培訓(xùn)，老板說(shuō)員工職業(yè)道德不太好，怎么回事，讓他打螺絲天天磨洋工，我說(shuō)通過(guò)培訓(xùn)提高這個(gè)，他說(shuō)是呀，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)讓他老老實(shí)實(shí)打螺絲。錯(cuò)了，你們無(wú)論通過(guò)什么培訓(xùn)都不喜歡打螺絲。我們還希望通過(guò)獎(jiǎng)罰讓員工打螺絲開心一點(diǎn)，可能嗎？不可能。一定要設(shè)身處地的想，我們做管理最大的缺憾是老板不懂得員工的心，所以做了很多無(wú)謂的管理，通過(guò)績(jī)效考核、通過(guò)獎(jiǎng)罰，只會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)分化，什么叫團(tuán)隊(duì)分化？原來(lái)大家友好相處咱們兄弟一場(chǎng)，老板人品還不錯(cuò)，咱們隨大流，不讓他為難。但是通過(guò)考核、通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)特別是重獎(jiǎng)之后員工開始分化，獎(jiǎng)勵(lì)的成為老板的人，沒(méi)有被獎(jiǎng)勵(lì)的成為他的對(duì)立面。我在《世界經(jīng)理人》寫了一篇文章說(shuō)“二八法則是拿來(lái)顛覆的，不是遵循的。”人力資源管理的二八法則必須拿來(lái)顛覆。

還有一個(gè)是“上下抱怨，惡性循環(huán)”，我的第一任董事長(zhǎng)，他是我的恩師，他告訴我在辦公室里是做不好管理的，他說(shuō)要到現(xiàn)場(chǎng)，要關(guān)心員工、要愛(ài)員工，那個(gè)時(shí)候我還年輕，覺(jué)得幾千號(hào)員工愛(ài)得過(guò)來(lái)嗎？后來(lái)他跟我講，所謂愛(ài)是“博愛(ài)”博愛(ài)就兩個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是關(guān)注，第二個(gè)關(guān)鍵詞是幫助他成長(zhǎng)。我聽懂了，那個(gè)時(shí)候我學(xué)到了管理的精髓。我到現(xiàn)場(chǎng)去問(wèn)小張、小王、小李平時(shí)有沒(méi)有什么困難，需不需要我?guī)椭�，你原�?lái)高高在上，突然有一天過(guò)去跟員工問(wèn)候的時(shí)候，員工嚇一跳，回頭一看，然后他在內(nèi)心說(shuō)了一句話“假惺惺的樣子”。在座的管理者你回到現(xiàn)場(chǎng)去問(wèn)，小王、小張工作有沒(méi)有困難，需不需要我?guī)椭�，他一定�?huì)回你一句“假惺惺的樣子”，但是我不斷地跟他們交流，終于有一天他感受到我的誠(chéng)意，終于有一天他感知到我的對(duì)他的那份愛(ài)，他開始了一件事叫抱怨。所以記住，我們中國(guó)管理者遇到抱怨的時(shí)候經(jīng)常說(shuō)一句話“就你事情多”、“就你麻煩”，千萬(wàn)不要用這句話，剛剛對(duì)你有點(diǎn)信心，你講完以后他就沒(méi)信心了。所以愛(ài)員工要聽他傾訴。

有一個(gè)員工跟我講，劉博士這個(gè)工作臺(tái)太短了，我的螺絲刀經(jīng)常掉地上砸到腳，他說(shuō)能不能做到兩米長(zhǎng)。我說(shuō)不行，80公分是優(yōu)秀企業(yè)定義出來(lái)的寬度，多了是浪費(fèi)。回去我們測(cè)試一下員工的工作崗位是多長(zhǎng)，超過(guò)80公分都是浪費(fèi)，就是一個(gè)作業(yè)裝配工人只能占據(jù)20公分的位置，手一遞就出去了。沒(méi)過(guò)幾天，有一個(gè)員工想到一個(gè)招數(shù)，他用一把皮筋把螺絲刀懸掛起來(lái)。問(wèn)我怎么樣，我說(shuō)你太偉大了，你都會(huì)創(chuàng)造性的工作，獎(jiǎng)勵(lì)五十塊錢。他很高興，第一，五毛錢的皮筋換回五十塊錢；第二，我在臺(tái)上獎(jiǎng)勵(lì)他；第三，他覺(jué)得劉博士沒(méi)想出來(lái)的事我想出來(lái)了。所以讀書不一定很重要，智慧比知識(shí)更重要，讓員工理解這個(gè)事，他們都沒(méi)讀過(guò)書，培養(yǎng)他的這種信心很重要。

又有一個(gè)員工抱怨，他說(shuō)螺絲會(huì)掉地上，我說(shuō)咱們?nèi)绶ㄅ谥疲�你也想我也想，誰(shuí)想出來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)。沒(méi)過(guò)幾天一個(gè)員工來(lái)了，他說(shuō)想到一招，他說(shuō)螺絲刀的刀頭充上磁性，我說(shuō)你都會(huì)創(chuàng)造性的工作，獎(jiǎng)勵(lì)五十塊，這個(gè)人同樣興奮。再問(wèn)他有沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，他說(shuō)，問(wèn)題是層出不窮的，改善要持續(xù)不斷。當(dāng)我們每個(gè)員工都懂得這個(gè)道理的時(shí)候成為一個(gè)信仰。豐田人說(shuō)了一句話，其實(shí)豐田里面也沒(méi)有什么出色的地方，就一件事跟你們不一樣，我們八十萬(wàn)人口認(rèn)為持續(xù)改善是一種信仰。

在座的各位你想做精益嗎？想的話從今天開始讓精益成為你的信仰，這種信仰傳遞給每一個(gè)員工，你就成功了。

在這家企業(yè)的良性循環(huán)是這樣開始的，每一位員工在打螺絲的時(shí)候都在思考創(chuàng)造性的工作，這樣的員工你舍不得他一輩子打螺絲，所以你會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他往上爬，實(shí)在爬不了的有人去挖。一個(gè)工人到供應(yīng)商那里去一定是經(jīng)理以上。我們天天告訴員工你在這里工作四年一定比大學(xué)四年更有價(jià)值，他懂得這個(gè)道理以后才不在乎是不是打螺絲，他覺(jué)得這是一個(gè)美好的職業(yè)。

所以員工積極性就是員工主動(dòng)付出智慧的意愿和行動(dòng)。員工智慧的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)浪費(fèi)員工智慧的時(shí)候是浪費(fèi)這個(gè)員工的前途。所以我們一定要有社會(huì)責(zé)任感，發(fā)掘員工的智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性，引導(dǎo)員工參與創(chuàng)造性的工作。

最后這個(gè)案例告訴我們一個(gè)道理，創(chuàng)造性的工作是復(fù)合在重復(fù)性勞動(dòng)上，不是沒(méi)有關(guān)系的存在，它是一張紙的兩面。

第五，構(gòu)建一個(gè)持續(xù)盈利的架構(gòu)。這個(gè)架構(gòu)是不可能保持持續(xù)盈利的，考核主導(dǎo)頂層管理，然后有層層部門，不可以支撐我們持續(xù)盈利。要持續(xù)盈利怎么辦？打造三個(gè)基礎(chǔ)：第一個(gè)基礎(chǔ)，素養(yǎng)機(jī)制；第二個(gè)，成長(zhǎng)機(jī)制；第三個(gè)，氛圍機(jī)制。所謂素養(yǎng)機(jī)制就是想辦法培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣。第二是營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境。第三個(gè)是把這個(gè)舞臺(tái)給員工。我們?cè)谧�的各位回到企業(yè)去想一想這個(gè)舞臺(tái)都是被老板占領(lǐng)了，老板占領(lǐng)了不產(chǎn)生太多效果，如果工人占領(lǐng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)神奇的變化。另外構(gòu)建三個(gè)改善機(jī)制，自主管理、員工體驗(yàn)、課題改善，通過(guò)這三個(gè)機(jī)制讓全員參與到精益改善活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。第七個(gè)是改善經(jīng)營(yíng)力機(jī)制，自上而下傳遞力量的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制四個(gè)字組成，灰色部分是任務(wù)系統(tǒng)，紅色部分是革新系統(tǒng)，灰色部分負(fù)責(zé)造物系統(tǒng)，紅色部分是育人機(jī)制，因此它符合持續(xù)盈利的架構(gòu)和道理，這個(gè)道理叫造物先育人。