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職場上，一些新員工對于來自上司以及老員工的“指揮”有抵觸情緒。這會在言行中表現(xiàn)出來，別人感受到這種“抵觸”后，一般會識趣地“遠(yuǎn)離”你，你在職場中就會越來越孤立。“抵觸情緒”就像“慢性毒藥”一般，短時(shí)間里看不出危害，但是，卻能夠在不知不覺中，讓你在職場中“泯滅”。  
抵觸上司指令  
員工受到冷落彭婷是一家翻譯公司的翻譯，她謹(jǐn)言慎行，終于挨過了試用期。在與公司簽訂了正式合同后，她感覺身上的每個(gè)細(xì)胞都一下子放松了下來。正式上班后不久，部門經(jīng)理拿來一大摞資料，說：“彭婷，這是一家公司的中文資料，他們準(zhǔn)備在自己公司的網(wǎng)站上設(shè)立英文版，你把這些資料翻譯一下。”彭婷看著那摞厚厚的中文資料，有些抵觸情緒，覺得經(jīng)理就是欺負(fù)新人，為什么不把這樣高強(qiáng)度的工作安排給老員工？  
但是，她還是強(qiáng)作笑臉地說：“好的，我會盡快翻譯。”雖然面對經(jīng)理時(shí)，彭婷臉上浮現(xiàn)的是笑容，但是，當(dāng)經(jīng)理轉(zhuǎn)身離開后，她像翻書一樣，立刻把“笑臉”迅速翻成了“冷臉”。  
她的這種面部表情變化沒有逃脫部門經(jīng)理“不經(jīng)意”回轉(zhuǎn)身的凌厲一瞥。只這么一瞥，部門經(jīng)理就看出了彭婷內(nèi)心強(qiáng)烈的抵觸情緒。部門經(jīng)理心里很是反感，她決定以后盡量不給彭婷“添麻煩”了。  
抵觸情緒危害大  
謙虛謹(jǐn)慎是真理有一次，部門一個(gè)員工需要參加一個(gè)化工行業(yè)的高峰論壇，他負(fù)責(zé)會議上的同聲翻譯，想讓彭婷幫助查找些專業(yè)資料。彭婷想：你去負(fù)責(zé)同聲翻譯，掙大筆的獎金，卻讓我給你找資料？雖然心里這么想，但表面上她還是給足面子：“好的，我會把資料找全。”盡管口頭答應(yīng)了，但彭婷慢騰騰干完自己的活后，就在網(wǎng)上和同學(xué)聊天，根本就不去給那個(gè)員工找資料。一個(gè)上午過去了，老員工過來找彭婷看她找了多少資料，卻發(fā)現(xiàn)她正在網(wǎng)聊。老員工說：“彭婷，我看你挺忙的，那就不麻煩你了，我找其他同事幫忙吧。”  
由于對上司以及同事交代的事情有抵觸情緒，彭婷轉(zhuǎn)正后一直得不到他們的幫助和提攜。一年合同期結(jié)束后，由于業(yè)績不好，公司拒絕繼續(xù)聘用彭婷。  
過了試用期后的職場新人，更要謙虛謹(jǐn)慎，只有這樣，你才能避開“慢性毒藥”，在職場中健康地成長。  
改善職場的不良情緒  
慧敏走入咨詢室的第一時(shí)間，就給我一種“陰沉”的感覺。這位剛剛步入職場的新人眉頭緊鎖，聲音低沉、萎靡不振。她告訴我：“進(jìn)公司半年了，我就沒有笑過。實(shí)在是太壓抑，我很怕上司，很害怕同事。”我知道這樣的來訪者積壓著太多的情緒，“大道理”是無法說服和改變她的，于是我采用了一個(gè)特殊的處理思路。  
我讓她把自己害怕、擔(dān)心、討厭的事情一一列舉出來，結(jié)果她寫了很多。我告訴她：“現(xiàn)在把你列舉的每一件事情都讀出來，不過讀完一條就要裝出自己很高興的樣子，發(fā)出‘哈哈’兩聲。”慧敏聽了大惑不解，但還是按照我的要求做了。很出乎慧敏的意料，讀著讀著，她也忍不住笑出聲來。這樣的笑聲讓慧敏心情好了很多。這時(shí)我們才開始進(jìn)入了正式的咨詢。  
其實(shí)，我使用的是“假笑療法”。有些心理學(xué)者認(rèn)為，情緒改變導(dǎo)致行為改變，除非人們能改變自己的情緒，否則通常不會改變行為。可是美國著名心理學(xué)家詹姆士卻提出了截然相反的觀點(diǎn)，他說：“因?yàn)槲覀兛蓿�所以才�?因?yàn)閯邮执蚣埽�所以生�?因?yàn)榘l(fā)抖，所以怕——而并不是愁了才哭，生氣了才打架，怕了才發(fā)抖。”他的觀點(diǎn)告訴我們，行為與身體的變化可以改變我們的情緒。這為我們通過自己的行為來主動改變自己的情緒提供了良好的理論基礎(chǔ)。此后也有心理學(xué)家用實(shí)驗(yàn)證明了類似的觀點(diǎn)。例如，美國心理學(xué)家艾克曼的最新實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)人如果總是想象自己進(jìn)入某種情境、感受某種情緒，那么這種情緒十之八九會真的到來。一個(gè)故意裝作憤怒的實(shí)驗(yàn)者，由于“角色”的影響，他的脈搏會加快，體溫會上升。  
由此可見，假笑能觸動體內(nèi)模膜，具有很好的熱身效應(yīng)。它好比將車鑰匙插進(jìn)汽車中一樣，只要扭動鑰匙，發(fā)動機(jī)就會工作。假笑的道理也一樣，體內(nèi)模膜會將假笑引發(fā)成真笑。在你尚未意識到之前，它已變成了一種由衷的歡笑了。  
所以，無論在什么情況下，都請您做好歡樂的準(zhǔn)備，因?yàn)榭鞓肥强梢?ldquo;偽裝”出來的。  
為壞脾氣埋單太貴  
我曾經(jīng)為自己在公開場合的情緒失控，付出過特別高的代價(jià)。  
一位公認(rèn)難打交道的女客戶，方案修改了無數(shù)遍依舊不滿意，合同談判了十幾個(gè)來回依舊簽不下，可是，這是我最重要的客戶，占業(yè)務(wù)總量的50%以上。  
想起自己辛苦而無效的付出，以及簽不下這個(gè)合同的慘淡影響，我委屈又無助，悲從中來怒從心起，在電話里大聲對她說：你的要求特別沒道理，你也特別變態(tài)，別以為甲方了不起，我不伺候了！  
說完，狠狠摔掉電話，心底涌起“姑娘不受這口氣”的爽氣，只是，爽氣片刻就被絕望覆蓋，我趴在辦公桌上嗚嗚嗚哭起來。  
直到同事拍拍我遞紙巾，我才想起這是一間開放式的大辦公室，當(dāng)時(shí)，我是一個(gè)26歲的成年女人。  
很快，我對重要客戶發(fā)火的事人盡皆知，上面領(lǐng)導(dǎo)直接找我問責(zé)，一把手找我談話，鑒于我的“不成熟”，部門準(zhǔn)備把這個(gè)客戶調(diào)整給別人。  
女客戶也繪聲繪色把我們交鋒的段子傳給同行，我成了本事不大脾氣不小的代表，以及行業(yè)里的一個(gè)笑話。  
我的怒火既無法推進(jìn)工作，也改變不了她的傲慢，還把自己扔進(jìn)了坑里，平靜之后，我不止一次后悔：我圖什么呢？  
我為此花費(fèi)雙倍時(shí)間扭轉(zhuǎn)，結(jié)果怎樣？結(jié)尾告訴你。  
脾氣是男女之間殺傷力最大的冷兵器  
我的女朋友周周曾經(jīng)說過兩件她當(dāng)著老公面發(fā)火的往事。  
第一次發(fā)火，他們結(jié)婚度蜜月，在旅行地的一家酒店自助早餐時(shí)和鄰桌發(fā)生爭執(zhí)。  
周周說，當(dāng)時(shí)對方不講道理極了，媽媽縱容孩子不停晃桌子大聲吵鬧，她和丈夫無法用餐，她制止時(shí)和對方爭吵，心疼她的老公自然不會袖手旁觀，兩人聯(lián)合把對方吵敗了，得意地覺得“夫妻同心其利斷金”。  
可是，晚上結(jié)束行程回酒店的路上，意外來了。他們被幾個(gè)當(dāng)?shù)啬腥藝�住，老公被暴打，她被捂嘴控制在旁邊，領(lǐng)頭的男人說：“教訓(xùn)下男的，不傷筋骨，別動女的，打完收工。”  
傷得不算太重，老公下巴縫了七針。周周說，醫(yī)院里她握著老公的手，針每穿一次，她的心抽一次，她腦海里迅速閃過早晨那對母子，人生地不熟，誰會下重手？一定是結(jié)了梁子。  
客人的無禮，可以請服務(wù)生協(xié)助制止；旁邊很多空座位，可以調(diào)整位置回避沖突，自己為什么一定要發(fā)火？  
她的怒火點(diǎn)燃了男人的好勝心，她成了老公的面子，把他架到勝負(fù)的高點(diǎn)，而爭強(qiáng)斗狠從來都是殺敵一千自損八百，值得嗎？  
不知道對方是誰，底線怎樣，就敢隨意出招，想起來都后怕。蜜月之后，只要老公在場，她尤其注意克制自己的脾氣，克制是保護(hù)，護(hù)自己，也護(hù)別人。  
第二次發(fā)火，發(fā)生在她和老公之間，早已記不起原因，只記得半夜吵起來，她忍不住發(fā)火說重話，激怒了他，他摔門開車而去。  
次日早晨，她才知道，他心里煩躁分神，把油門當(dāng)剎車，為了避讓其他車輛撞上一棵樹，好在人沒有大礙。  
周周苦笑，脾氣是男女之間最鋒利的刀片，刀刀見血，心和肉一起疼。  
把脾氣調(diào)成靜音，不動聲色解決問題  
據(jù)說，宋美齡非常善于控制情緒。她一直對丘吉爾不滿，原因是當(dāng)年英、美、蘇、中是同盟國，但是“丘吉爾看不起中國，羅斯福把中國看成四強(qiáng)之一，丘吉爾的態(tài)度一直是不贊成的”，這讓宋美齡非常惱火，一直拒絕訪英。  
甚至，丘吉爾到美國訪問時(shí)提出想見同在美國的宋美齡，她堅(jiān)決拒絕。《顧維鈞回憶錄》描述，有人提醒宋美齡見丘吉爾會給對方臉上增光，她立刻表示：“放心，我不會幫他這個(gè)忙。  
可是，1943年11月，宋美齡陪同蔣介石參加英、美、中三國首腦開羅會議，她和丘吉爾不可避免地會面，兩人有過一段經(jīng)典對話。  
丘吉爾說：“委員長夫人，在你印象里，我是一個(gè)很壞的老頭子吧？”  
宋美齡沒有回答“是”或“不是”，直接把皮球踢回去：“請問首相您自己怎么看？”丘吉爾說：“我認(rèn)為自己不是個(gè)壞人。”她順勢回答：“那就好。”  
蔣介石特地把這段對話記在了日記里，他自己脾氣暴躁，經(jīng)常打罵下屬，所以他特別欣賞宋美齡的外交智慧，夸她既不違反外交禮儀，也不違背自己內(nèi)心。  
外交和生活一樣，并不靠脾氣，靠的是實(shí)力。  
放狠話是“我沒轍了”的另一種表現(xiàn)  
回到開頭，后來，這個(gè)客戶終于成功合作。原因當(dāng)然不是我發(fā)了火，嚇住了難惹的女客戶——搞不定的人就是搞不定。  
傳說中的“精誠所至金石為開”的另一個(gè)意思是，“你有這閑工夫去干點(diǎn)別的，什么都能做成”。  
所以，兩個(gè)合不來的人用不著在一起死磕，我禮節(jié)性放棄了對她的公關(guān)，轉(zhuǎn)向她的上級和下屬。  
她的上級是營銷政策制定人，她的下屬是具體工作對接人，雖然不如她直接，但她這條路不通啊，即便繞道遠(yuǎn)了點(diǎn)，也要走走試試。  
繞道之后，我走通了。  
我獲得了她領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且和她的下屬相處融洽，決策者和執(zhí)行人都開了綠燈，她的紅燈也不好意思一直亮著，終于，她紅燈轉(zhuǎn)黃最終變綠。  
而我，學(xué)會了對情緒的冷處理。  
怒火是虛弱的前奏，是你對這個(gè)世界毫無辦法之后最無力的發(fā)泄，解決不了任何實(shí)質(zhì)問題，卻燒光了你的清醒和內(nèi)存，燒壞了別人對你的信任。  
搞不定可以繞道，雖然路遠(yuǎn)一點(diǎn)，同樣能到終點(diǎn)。繞不過去還可以放棄，未必所有事情都值得堅(jiān)持，放手有時(shí)是及時(shí)止損，甚至是另一個(gè)高效的開始。  
我們并不需要沒有情緒逆來順受的窩囊，但我們終究會懂得把脾氣調(diào)成靜音模式，不動聲色地收拾生活。